Zeltreniq (ci-après « nous ») présente les informations complémentaires ci-dessous afin de préciser certaines conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes effectuées sur celle-ci et aux services associés.
1. Informations relatives à la plateforme
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de sélectionner les articles souhaités, de passer une commande, d’effectuer un paiement et de suivre les opérations liées à leur commande.
Les informations relatives aux produits, aux prix, aux modalités de paiement, à la livraison, aux retours et aux services associés sont présentées sur le site avant la validation de la commande.
Les informations communiquées dans le cadre du parcours de commande sont destinées à permettre au client de connaître les caractéristiques essentielles de son achat, le montant à régler et les principales conditions applicables avant la conclusion du contrat.
2. Transport et logistique
Les commandes sont expédiées vers les destinations éligibles en France selon les modalités disponibles lors de la commande. Les frais de livraison sont fixés à 7,65 € pour les commandes comprises entre 0 € et 184,99 €, tandis que la livraison est gratuite à partir de 185 € pour les destinations éligibles. Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent généralement être traités le même jour et ceux confirmés après 18:00 peuvent être traités le jour ouvré suivant ; l’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai de transport estimatif est de 9 à 15 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent DHL, UPS et FedEx. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de livraison. Les informations relatives au délai ou à la date de livraison doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion de la vente.
3. Taxes et frais
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables ainsi que, lorsque cela est applicable à la commande, les droits de douane et autres frais intégrés au montant annoncé.
Les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Lorsque les conditions DDP sont applicables, les taxes et droits concernés sont intégrés au montant présenté lors de l’achat, conformément aux modalités indiquées au moment de la commande.
Aucun montant supplémentaire connu avant la conclusion de la vente n’est volontairement dissimulé dans le prix final présenté au client.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Conformément aux règles françaises applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Nous prévoyons également une période supplémentaire de 30 jours pour les retours ou échanges dans les conditions applicables sur notre boutique en ligne. Une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être adressée à notre service client avec les informations permettant d’identifier la commande ; les modalités de traitement, les frais applicables et les conditions de remboursement sont ensuite déterminés selon la nature de la demande. Pour le droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation, notamment selon les conditions permettant, le cas échéant, de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement acceptés comprennent Visa, Mastercard et Discover. Les paiements sont traités au moyen de dispositifs de sécurité adaptés aux opérations concernées. Les données personnelles et les informations nécessaires au paiement sont traitées dans le respect des principes applicables du RGPD et des exigences de sécurité pertinentes. Les données de carte strictement nécessaires à une transaction ponctuelle n’ont, par défaut, pas vocation à être conservées au-delà de la transaction, conformément aux recommandations de la CNIL.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des données. Le niveau de sécurité est déterminé en fonction de la nature des informations traitées et des risques associés.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, un échange, la protection des données ou les présentes mentions légales complémentaires, vous pouvez contacter notre service client.
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 715-7 Iwa, Manazuru-machi, Ashigarashimo-gun, préfecture de Kanagawa 259-0202, Japon
Adresse e-mail du service client : supportcenter@zeltreniq.com
Téléphone du service client : +81 80-3169-8247
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions légales complémentaires sont interprétées conformément au droit français applicable, sans préjudice des dispositions impératives dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Nous nous efforçons de traiter à l’amiable toute difficulté relative à une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement. Le client peut nous contacter afin de permettre l’examen de sa demande et la recherche d’une solution appropriée.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur conserve la possibilité de recourir aux mécanismes de règlement des litiges qui lui sont ouverts par la réglementation applicable ainsi qu’aux juridictions compétentes.
Aucune disposition des présentes mentions ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la loi.