Zeltreniq (ci-après « nous ») définit les modalités applicables au traitement des remboursements liés aux commandes passées sur notre boutique en ligne. Cette politique précise notamment les situations pouvant déclencher un remboursement, le moyen utilisé pour le remboursement, le traitement des éventuelles anomalies et les modalités permettant de nous contacter.
1. Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée à la suite de la confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le traitement du remboursement peut également commencer après la validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après les vérifications prévues dans le cadre de la procédure de retour.
Dès que les conditions permettant le remboursement sont confirmées, nous traitons la demande dans les meilleurs délais compte tenu des opérations nécessaires au traitement de la commande et du paiement.
Lorsqu’un remboursement relève de l’exercice légal du droit de rétractation, les délais et modalités prévus par la réglementation française applicable sont respectés. En principe, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de la décision de rétractation. Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être appliquée dans les conditions prévues par la loi.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment une carte Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai de traitement du remboursement par nos soins doit être distingué du délai nécessaire à la banque émettrice ou à l’organisme de paiement pour faire apparaître les fonds sur le compte.
Selon les procédures de l’établissement concerné, l’apparition effective du montant remboursé peut généralement prendre environ 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement. Ce délai constitue une indication relative au traitement bancaire et ne modifie pas les délais légaux applicables à notre obligation de remboursement.
Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement communiqué par votre banque ou votre organisme de paiement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’opération concernée.
Pour un remboursement effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction est en principe utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement et sous réserve des règles applicables.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si un remboursement attendu n’apparaît pas sur le compte concerné, nous pouvons effectuer une vérification à partir du numéro de commande et des informations relatives au paiement.
Lorsque le traitement bancaire semble avoir été retardé, nous pouvons vérifier la date d’émission du remboursement et les informations disponibles concernant l’opération afin de faciliter les échanges avec l’établissement de paiement.
En cas de différence entre le montant attendu et le montant reçu, nous pouvons examiner les éléments de la commande, le montant initialement payé et les opérations de remboursement enregistrées afin d’identifier l’origine de l’écart.
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas nécessaire de nous transmettre le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme. Les informations strictement nécessaires à l’identification de la commande ou du paiement sont privilégiées.
Lorsqu’une anomalie est confirmée, les mesures appropriées peuvent être prises afin de régulariser la situation dans les conditions applicables.
4. Responsabilité et traitement des demandes
Nous examinons les demandes de remboursement en tenant compte des informations disponibles concernant la commande, le paiement, l’annulation ou le retour concerné.
Lorsque des éléments complémentaires sont nécessaires pour vérifier une demande, nous pouvons vous demander uniquement les informations utiles à cette vérification.
Les délais d’affichage d’un remboursement sur un compte bancaire peuvent dépendre de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement après l’émission du remboursement. Cette étape de traitement bancaire est distincte du délai dont nous disposons pour effectuer le remboursement.
Lorsqu’une demande relève d’un droit légal du consommateur, les dispositions impératives applicables prévalent sur les modalités commerciales présentées dans la présente politique.
Nous cherchons à traiter les demandes de manière claire et proportionnée afin de faciliter la résolution des éventuelles difficultés liées à un remboursement.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation, un retour ou une anomalie liée à un paiement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 715-7 Iwa, Manazuru-machi, Ashigarashimo-gun, préfecture de Kanagawa 259-0202, Japon
Adresse e-mail du service client : supportcenter@zeltreniq.com
Téléphone du service client : +81 80-3169-8247
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).