Politique d’expédition
Zeltreniq (ci-après « nous ») présente les modalités applicables à l’expédition et à la livraison des commandes validées sur notre boutique en ligne. Les informations ci-dessous précisent notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais indicatifs, les modalités de réception et les moyens de contact disponibles.
1. Champ d’application
La présente politique concerne les commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne lorsque l’adresse de livraison se situe en France.
La livraison est proposée en France métropolitaine, notamment en Corse et dans les départements et régions de la France métropolitaine : Ain, Aisne, Allier, Alpes-de-Haute-Provence, Hautes-Alpes, Alpes-Maritimes, Ardèche, Ardennes, Ariège, Aube, Aude, Aveyron, Bouches-du-Rhône, Calvados, Cantal, Charente, Charente-Maritime, Cher, Corrèze, Corse-du-Sud, Haute-Corse, Côte-d’Or, Côtes-d’Armor, Creuse, Dordogne, Doubs, Drôme, Eure, Eure-et-Loir, Finistère, Gard, Haute-Garonne, Gers, Gironde, Hérault, Ille-et-Vilaine, Indre, Indre-et-Loire, Isère, Jura, Landes, Loir-et-Cher, Loire, Haute-Loire, Loire-Atlantique, Loiret, Lot, Lot-et-Garonne, Lozère, Maine-et-Loire, Manche, Marne, Haute-Marne, Mayenne, Meurthe-et-Moselle, Meuse, Morbihan, Moselle, Nièvre, Nord, Oise, Orne, Pas-de-Calais, Puy-de-Dôme, Pyrénées-Atlantiques, Hautes-Pyrénées, Pyrénées-Orientales, Bas-Rhin, Haut-Rhin, Rhône, Haute-Saône, Saône-et-Loire, Sarthe, Savoie, Haute-Savoie, Paris, Seine-Maritime, Seine-et-Marne, Yvelines, Deux-Sèvres, Somme, Tarn, Tarn-et-Garonne, Var, Vaucluse, Vendée, Vienne, Haute-Vienne, Vosges, Yonne, Territoire de Belfort, Essonne, Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne et Val-d’Oise.
La disponibilité effective de la livraison dépend également de l’adresse complète renseignée lors de la commande, des possibilités logistiques et des caractéristiques du produit concerné. Les destinations non éligibles sont indiquées lors du parcours de commande lorsqu’une vérification est nécessaire.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP lorsque ce mode de livraison est applicable. Dans ce cadre, le montant affiché lors de la commande comprend la TVA et les droits de douane applicables selon les conditions de la commande.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 184,99 €, les frais de livraison sont de 7,65 €.
À partir de 185 € de montant total de commande, la livraison est gratuite pour les destinations éligibles en France.
Le montant applicable à la livraison est présenté avant la validation définitive de la commande. Les règles françaises imposent que les frais de livraison soient communiqués au consommateur avant l’achat.
Dans le cadre du traitement DDP, aucun paiement supplémentaire correspondant aux taxes et droits déjà compris dans le montant affiché n’est normalement attendu au moment de la livraison, sous réserve des informations applicables à la commande et du traitement administratif correspondant.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent généralement être prises en charge le même jour. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai estimatif de livraison est de 9 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon différents éléments liés notamment au traitement logistique, aux procédures douanières, aux conditions météorologiques, aux contraintes de transport ou à la situation opérationnelle du transporteur.
Le délai ou la période estimative de livraison applicable à la commande est communiqué avant la validation de celle-ci.
Lorsque plusieurs circonstances affectent successivement l’acheminement, le délai effectivement constaté peut différer de l’estimation initiale. Ces variations sont prises en compte dans le suivi de la commande.
4. Transporteurs
Les expéditions peuvent être confiées notamment à DHL, UPS ou FedEx selon la destination, le type de colis, les possibilités logistiques et les conditions applicables au moment de l’expédition.
Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client après l’expédition de la commande afin de permettre le suivi de l’acheminement.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre en fonction des modalités logistiques applicables.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant ou au moment de la réception. En cas de dommage apparent, des photographies de l’emballage et du colis peuvent être prises afin de conserver des éléments utiles à l’examen de la situation.
Lorsqu’un colis présente un dommage visible ou lorsqu’une anomalie est constatée à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin de permettre la vérification des circonstances et le traitement de la demande.
Si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte, incomplète ou insuffisante pour permettre la livraison, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés par une nouvelle présentation, une modification de l’acheminement ou toute autre opération nécessaire. Ces frais peuvent être mis à la charge du client lorsque leur origine est liée aux informations de livraison communiquées lors de la commande.
6. Modification et annulation
Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est formulée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, nous pouvons généralement vérifier si la commande peut encore être modifiée ou annulée.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend notamment de son état de préparation et de son éventuelle remise au transporteur.
Une fois l’expédition engagée, une modification de l’adresse ou une annulation directe peut ne plus être possible. Dans cette situation, une procédure de retour ou de remboursement peut être envisagée conformément aux conditions prévues par notre Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
Cette procédure de traitement des commandes ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
7. Retours
Pour les achats à distance portant sur des biens, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée jusqu’à 30 jours après la réception de la commande dans les conditions prévues par notre Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
Les modalités pratiques, les conditions applicables, les frais éventuels et la procédure à suivre sont détaillés dans cette politique dédiée.
Le droit légal de rétractation et les autres droits prévus par les règles françaises applicables restent pris en compte indépendamment des modalités commerciales supplémentaires que nous pouvons proposer.
8. Protection des données
Pour assurer la préparation et la livraison des commandes, nous pouvons traiter les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de contacter le client au sujet de sa commande.
Nous cherchons à limiter la collecte aux données adéquates, pertinentes et nécessaires aux finalités concernées, conformément au principe de minimisation prévu par le RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être utilisées pour protéger les informations traitées, notamment des mesures de chiffrement et de contrôle des accès lorsque cela est pertinent au regard des données et des traitements concernés. La durée de conservation est également déterminée en fonction des finalités et des obligations applicables.
Les informations complémentaires relatives au traitement des données personnelles, aux finalités, aux droits des personnes et aux modalités d’exercice de ces droits figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Politique relative au RGPD.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant une livraison, un colis, un délai, une modification de commande ou un problème constaté lors de la réception, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 715-7 Iwa, Manazuru-machi, Ashigarashimo-gun, préfecture de Kanagawa 259-0202, Japon
Adresse e-mail du service client : supportcenter@zeltreniq.com
Téléphone du service client : +81 80-3169-8247
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).