Zeltreniq (ci-après « nous ») précise les modalités applicables aux paiements effectués sur notre boutique en ligne. Cette politique présente les moyens de paiement acceptés, le déroulement d’une transaction, les mesures de sécurité applicables ainsi que les modalités relatives aux éventuels problèmes de paiement et aux remboursements.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Les paiements par carte Visa, Mastercard et Discover sont acceptés.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire et contre-remboursement ne sont pas proposés.
Le montant à régler est affiché en euros avant la validation de la commande. Les prix applicables à la vente en ligne doivent être présentés de manière claire et, lorsque la TVA est applicable, toutes taxes comprises. Les frais supplémentaires connus doivent également être communiqués avant la conclusion de la vente.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client renseigne les informations nécessaires à la commande et choisit le moyen de paiement disponible correspondant à ses besoins.
Les informations relatives au montant de la commande, aux frais applicables et au montant total à régler sont présentées avant la confirmation définitive.
Le paiement est ensuite effectué au moyen de la carte sélectionnée. Une confirmation peut être affichée ou adressée après validation de la transaction, selon les modalités techniques disponibles.
La confirmation du paiement permet le traitement de la commande dans les conditions prévues par notre Politique de livraison.
Lorsque certaines vérifications sont nécessaires au traitement de la transaction, le paiement peut être soumis aux contrôles de sécurité applicables au processus de paiement.
3. Mesures de sécurité
Les communications liées au paiement peuvent être protégées par le protocole TLS ou par des mesures de chiffrement équivalentes adaptées aux opérations concernées.
Le traitement des paiements peut être réalisé au moyen d’une solution de paiement répondant aux référentiels de sécurité applicables, notamment aux exigences du standard PCI-DSS lorsqu’elles sont pertinentes pour le traitement concerné. La CNIL recommande le recours à des dispositifs reconnus pour sécuriser les données relatives aux cartes de paiement.
Les données nécessaires à une transaction par carte sont traitées uniquement dans la mesure utile au paiement et aux finalités légitimes associées. Pour un paiement ponctuel, les données de carte n’ont en principe pas vocation à être conservées au-delà de la période nécessaire à la transaction et aux obligations applicables.
Le cryptogramme visuel de la carte ne doit pas être conservé après la réalisation de la transaction.
Des mesures telles que la limitation des accès, la protection des informations et, lorsque cela est pertinent, la sécurisation des échanges peuvent être mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès ou d’utilisation non autorisés.
Les informations personnelles traitées dans le cadre du paiement sont gérées conformément aux principes applicables du RGPD, notamment en matière de sécurité, de minimisation et de limitation des finalités.
4. Prix et taxes
Les prix sont indiqués en euros (€) et, lorsque la TVA est applicable, en montant toutes taxes comprises.
Avant la validation de la commande, le client peut consulter le montant du produit, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à régler.
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande conformément aux conditions présentées lors du parcours d’achat. Pour les commandes comprises entre 0 € et 184,99 €, les frais de livraison sont de 7,65 €. À partir de 185 €, la livraison est gratuite pour les destinations éligibles en France.
Lorsque les conditions DDP sont applicables à la commande, les taxes et droits concernés sont intégrés au montant présenté conformément aux modalités indiquées lors de l’achat.
Les informations relatives au prix doivent être accessibles au consommateur avant la conclusion de la vente, notamment en ce qui concerne les frais supplémentaires connus.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée ou lorsqu’une annulation donnant lieu à remboursement est confirmée, le traitement du remboursement est engagé conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, notamment sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de la transaction, sous réserve des règles applicables et des éventuelles modalités convenues avec le client.
Le délai de traitement du remboursement par nos soins et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire constituent deux étapes distinctes.
Le délai effectif peut varier selon la banque émettrice et l’organisme de paiement. À titre indicatif, l’apparition des fonds peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement.
En cas de retard apparent, le client peut nous communiquer son numéro de commande ainsi que la référence de transaction ou les informations de paiement disponibles afin de faciliter la vérification de l’opération.
Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la réglementation française applicable restent pris en compte.
6. Problèmes de paiement
Si une transaction ne peut pas être finalisée, le client peut vérifier les informations saisies, la validité de sa carte et les éventuelles instructions affichées lors du paiement.
Une transaction peut également nécessiter une nouvelle tentative lorsque l’autorisation de paiement n’a pas été obtenue ou lorsqu’un contrôle supplémentaire est demandé par l’établissement concerné.
Lorsque le problème persiste malgré les vérifications disponibles, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de la commande et du paiement.
Pour faciliter cette vérification, il peut être utile de communiquer le numéro de commande et la référence de transaction disponible.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne jamais communiquer par e-mail ou par téléphone le cryptogramme de la carte ni une copie complète de celle-ci. La CNIL rappelle notamment qu’une copie de carte bancaire ne doit pas être demandée dans le cadre d’un paiement à distance.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 715-7 Iwa, Manazuru-machi, Ashigarashimo-gun, préfecture de Kanagawa 259-0202, Japon
Adresse e-mail du service client : supportcenter@zeltreniq.com
Téléphone du service client : +81 80-3169-8247
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).