Politique de confidentialité
Zeltreniq (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données à caractère personnel traitées dans le cadre de notre boutique en ligne. La présente politique explique quelles informations peuvent être recueillies, pour quelles finalités elles peuvent être utilisées, comment elles peuvent être protégées et quels droits les personnes concernées peuvent exercer conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux traitements de données à caractère personnel réalisés dans le cadre de la consultation de notre boutique en ligne, de la création et du traitement des commandes, du paiement, de la livraison, des demandes adressées au service client ainsi que de l’utilisation des fonctionnalités disponibles sur le site.
Elle concerne les informations permettant directement ou indirectement d’identifier une personne physique lorsqu’elles sont traitées dans le cadre des activités couvertes par la présente politique.
Les traitements sont réalisés en tenant compte du RGPD, de la loi française applicable en matière de protection des données et des règles particulières relatives aux communications électroniques et aux traceurs.
2. Types de données collectées
Selon l’utilisation du site et les services demandés, nous pouvons traiter les données nécessaires à l’exécution des opérations concernées.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives à la commande, les informations nécessaires au suivi de la livraison ainsi que les informations utiles au traitement d’une demande adressée au service client.
Certaines informations techniques peuvent également être traitées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, à sa sécurité ou à la gestion des préférences relatives aux traceurs.
Les informations de paiement nécessaires à une transaction peuvent être traitées dans le cadre du processus de paiement. Les données collectées sont limitées à ce qui est pertinent et nécessaire pour les finalités concernées, conformément au principe de minimisation des données prévu par le RGPD.
3. Finalités du traitement
Les données peuvent être utilisées pour enregistrer et traiter les commandes, confirmer les paiements, organiser la préparation et la livraison des produits, gérer les retours, les échanges et les remboursements, et répondre aux demandes adressées au service client.
Elles peuvent également être utilisées pour assurer la sécurité du site, détecter certaines opérations inhabituelles, prévenir les utilisations frauduleuses et maintenir le fonctionnement des fonctionnalités proposées.
Lorsque cela est nécessaire, les informations peuvent servir à respecter les obligations légales ou réglementaires applicables, notamment celles relatives aux opérations commerciales, à la comptabilité, aux paiements ou à la conservation de certains documents.
Les données ne sont pas destinées à être utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées. Lorsqu’une nouvelle finalité nécessite une information ou un consentement supplémentaire, les modalités appropriées peuvent être mises en place conformément aux règles applicables.
4. Gestion des cookies et autres traceurs
Certains cookies ou autres traceurs peuvent être utilisés pour assurer les fonctionnalités essentielles du site, mémoriser certaines préférences, faciliter la navigation ou contribuer à la sécurité.
Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement d’un service expressément demandé peuvent, selon leur finalité, être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils bénéficient d’une exemption prévue par les règles applicables.
Les traceurs nécessitant un consentement ne sont activés qu’après l’expression d’un choix positif, libre, spécifique, éclairé et non ambigu. L’utilisateur doit pouvoir refuser ces traceurs avec une facilité comparable à celle permettant de les accepter et retirer son consentement dans des conditions similaires.
Les préférences relatives aux traceurs peuvent être modifiées selon les fonctionnalités de gestion disponibles sur le site.
Lorsque des traceurs de mesure d’audience bénéficient d’une exemption de consentement, leur utilisation reste soumise aux conditions prévues par les règles françaises applicables. La CNIL recommande notamment, dans les situations concernées, une durée de vie des traceurs limitée et une durée de conservation des informations mesurées encadrée.
Les informations détaillées relatives aux différentes catégories de cookies et à leur gestion sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.
5. Sécurité des données
Nous pouvons mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques identifiés.
Ces mesures peuvent notamment comprendre la sécurisation des communications, le contrôle des accès, la limitation des habilitations, la protection des systèmes et des mesures de surveillance ou de prévention destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation.
L’accès aux informations personnelles est limité aux personnes ou prestataires intervenant pour notre compte lorsque cet accès est nécessaire à leurs fonctions ou à l’exécution des opérations concernées.
Les mesures de sécurité peuvent être adaptées lorsque les risques, les technologies utilisées ou les traitements concernés évoluent. Le RGPD impose une approche tenant compte notamment de la nature des données et des risques liés au traitement.
6. Partage des données et transferts vers un pays tiers
Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant pour notre compte lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, au traitement d’un paiement, à la livraison, au service client, à la sécurité ou à d’autres opérations nécessaires au fonctionnement du site.
Ces prestataires n’ont accès qu’aux informations nécessaires à leurs prestations et peuvent être soumis à des obligations contractuelles appropriées en matière de confidentialité et de protection des données.
Lorsque des données personnelles doivent être transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, le transfert est réalisé conformément aux mécanismes et garanties prévus par le RGPD lorsque ceux-ci sont requis.
Selon la situation concernée, ces garanties peuvent notamment reposer sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme reconnu par le RGPD. Les informations relatives à un éventuel transfert et aux garanties correspondantes sont communiquées conformément aux exigences d’information applicables.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve des durées qui peuvent être imposées par la loi ou nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
La durée de conservation varie donc selon la catégorie de données et l’objectif poursuivi. Les informations relatives aux commandes peuvent notamment être conservées pendant la période nécessaire à leur gestion, au traitement des demandes ultérieures et au respect des obligations applicables.
La CNIL rappelle que les données personnelles ne doivent pas être conservées indéfiniment et que leur durée de conservation doit être déterminée en fonction de la finalité du traitement.
En cas d’incident susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous pouvons mettre en œuvre les mesures appropriées pour identifier la situation, limiter ses conséquences, restaurer la sécurité des systèmes et déterminer, lorsque cela est requis, les obligations d’information ou de notification applicables.
8. Droits des personnes concernés par le RGPD
Dans les conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées peuvent disposer d’un droit d’accès à leurs données personnelles, d’un droit de rectification des informations inexactes et, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit à l’effacement.
Elles peuvent également, selon la situation, demander la limitation du traitement, s’opposer à certains traitements ou exercer leur droit à la portabilité des données.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
L’exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par le RGPD et par la réglementation française applicable. La CNIL confirme notamment l’existence des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité dans les conditions prévues par le RGPD.
Pour exercer un droit, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées indiquées à la section 11 en précisant la nature de votre demande et les informations permettant de traiter celle-ci.
9. Bases juridiques des traitements
Selon la finalité concernée, le traitement des données peut reposer notamment sur la nécessité d’exécuter un contrat ou de prendre des mesures précontractuelles, sur le respect d’une obligation légale, sur notre intérêt légitime lorsque celui-ci peut être invoqué, ou sur le consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis.
Le consentement constitue notamment une base juridique lorsque les règles applicables l’exigent, par exemple pour certaines catégories de cookies ou certaines utilisations des données. Il doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.
Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’une commande, le consentement n’est pas nécessairement la base juridique appropriée : le RGPD prévoit également la possibilité de traiter les données lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat.
La base juridique applicable est déterminée en fonction de la finalité et des circonstances propres au traitement concerné.
10. Principes applicables à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles ou les images communiquées par un utilisateur ne sont pas destinées à être utilisées à des fins publicitaires sans disposer du fondement juridique approprié et, lorsque le consentement est requis, sans recueillir ce consentement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La collecte de données personnelles n’a pas pour objectif principal de recueillir des informations sur les utilisateurs. Les données sont collectées lorsqu’elles sont nécessaires à une finalité déterminée, notamment pour permettre la commande, le paiement, la livraison, le service client, la sécurité ou le respect d’obligations applicables.
Nous ne conditionnons pas l’accès aux services à la fourniture de données qui ne seraient pas nécessaires à leur fonctionnement ou à leur exécution.
Lorsqu’un cadeau gratuit ou un avantage est proposé, celui-ci peut être associé à l’achat d’un produit ou s’inscrire dans le cadre d’une activité de communication commerciale, sous réserve que l’objectif principal de l’opération ne soit pas la collecte de données personnelles.
Les informations contenues dans nos politiques sont destinées à correspondre au cadre juridique applicable au public auquel le site est destiné. Les références au droit français et au RGPD sont utilisées en cohérence avec le fonctionnement du site et les utilisateurs concernés.
Les coordonnées indiquées dans les politiques du site sont destinées à rester cohérentes avec les informations de contact présentées sur les autres pages. Toute demande concernant une commande, un paiement, une livraison ou les données personnelles peut être adressée aux coordonnées indiquées à la section 11.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique, au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 715-7 Iwa, Manazuru-machi, Ashigarashimo-gun, préfecture de Kanagawa 259-0202, Japon
Adresse e-mail du service client : supportcenter@zeltreniq.com
Téléphone du service client : +81 80-3169-8247
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).
Lorsque votre demande concerne l’exercice d’un droit relatif à vos données personnelles, nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier et traiter raisonnablement votre demande, dans le respect des règles applicables.
12. Mise à jour de la présente politique
La présente politique peut être mise à jour lorsque nos méthodes de traitement, les fonctionnalités du site, les exigences réglementaires ou les pratiques de protection des données évoluent.
En cas de modification substantielle affectant les informations fournies aux personnes concernées, les mesures d’information appropriées peuvent être mises en place afin de présenter les nouvelles modalités de traitement.
La version publiée sur le site correspond à la version applicable à compter de sa date de mise à jour. Nous recommandons de consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles évolutions.